【崗位職責】 1. 客戶服務(wù)：通過在線聊天工具（如天貓、拼多多客服系統(tǒng)等）及時響應(yīng)顧客咨詢，解答顧客疑問，提供售前售后支持。 2. 訂單處理：協(xié)助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等問題。 3. 問題解決：快速有效地解決顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。 4. 信息記錄：詳細記錄與顧客溝通的內(nèi)容，確保后續(xù)跟進和查詢方便。 5. 分析：分析顧客反饋，提出改進建議。 6. 促銷活動：向顧客介紹店鋪促銷活動，引導(dǎo)顧客下單購買。 7. 內(nèi)部協(xié)作：與其他部門（如物流、倉庫等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。 【任職資格】 1. 教育背景：具有中專及以上學(xué)歷。 2. 語言能力：普通話流利，具備良好的書面表達能力，能準確、禮貌地使用網(wǎng)絡(luò)用語與顧客交流。 3. 打字速度：具備較快的打字速度，一般要求每分鐘至少50字以上。 5. 服務(wù)意識：具有較強的服務(wù)意識，能夠耐心細致地處理顧客問題。 6. 溝通技巧：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理顧客投訴。 7. 工作態(tài)度：責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。 8. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 9. 學(xué)習(xí)能力：樂于學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，快速掌握店鋪運營規(guī)則及促銷政策。 【工作時間】 早班：7:50-16:50 中班：12:00-21:00 晚班：16:00-24:00 一周到兩周輪班一次，月休4-5天（排班制） 公司氛圍輕松，同事逗比，每周下午茶，不加班，準點下班~ 感興趣的小伙伴快來聊一聊吧

【崗位職責】 1.通過在線聊天工具（如天貓、拼多多客服系統(tǒng)等）及時響應(yīng)顧客咨詢，解答顧客疑問，提供售前售后支持 2. 協(xié)助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等問題 3. 解決顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度 4. 向顧客介紹店鋪活動，引導(dǎo)顧客下單購買 【任職資格】 1. 具有中專及以上學(xué)歷。 2. 打字速度每分鐘50字以上 3. 較強的服務(wù)意識，耐心細致處理顧客問題 4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力能夠妥善處理顧客投訴 5. 責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制度 6.有相關(guān)電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 【工作時間】 早班：7：50-16:50 中班：12:00-21:00 晚班：18:00-00:00 輪班制，一周到兩周輪班一次 【保障及福利】 1、優(yōu)厚的薪資： 底薪+績效+全勤+不定期加薪+各種節(jié)日福利，入職簽訂勞動合同/實習(xí)協(xié)議； 2、完善的培訓(xùn)體系 3、公司福利及假期： 享受國家規(guī)定的一定公休假及帶薪年假、帶薪婚/喪假； 五險、優(yōu)秀員工獎、不定期聚餐等； 4、公司氛圍： 團隊年輕化，辦公環(huán)境舒適，晉升空間大； 下午茶、零食柜等設(shè)施齊全； 5、職業(yè)晉升： 客服-中級客服-高級客服-客服組長-客服主管 薪資詳情 薪資范圍：3000-6000元/月 職位底薪：2100元/月 社保類型：五險 獎金補貼：全勤獎