【崗位職責(zé)】
1. 客戶服務(wù)：通過在線聊天工具（如天貓、拼多多客服系統(tǒng)等）及時響應(yīng)顧客咨詢，解答顧客疑問，提供售前售后支持。
2. 訂單處理：協(xié)助顧客完成訂單，處理訂單修改、取消等問題。
3. 問題解決：快速有效地解決顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。
4. 信息記錄：詳細記錄與顧客溝通的內(nèi)容，確保后續(xù)跟進和查詢方便。
5. 分析：分析顧客反饋，提出改進建議。
6. 促銷活動：向顧客介紹店鋪促銷活動，引導(dǎo)顧客下單購買。
7. 內(nèi)部協(xié)作：與其他部門（如物流、倉庫等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。

【任職資格】
1. 教育背景：具有中專及以上學(xué)歷。
2. 語言能力：普通話流利，具備良好的書面表達能力，能準確、禮貌地使用網(wǎng)絡(luò)用語與顧客交流。
3. 打字速度：具備較快的打字速度，一般要求每分鐘至少50字以上。
5. 服務(wù)意識：具有較強的服務(wù)意識，能夠耐心細致地處理顧客問題。
6. 溝通技巧：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理顧客投訴。
7. 工作態(tài)度：責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。
8. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
9. 學(xué)習(xí)能力：樂于學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，快速掌握店鋪運營規(guī)則及促銷政策。

【工作時間】
早班：7:50-16:50
中班：12:00-21:00
晚班：16:00-24:00
一周到兩周輪班一次，月休4-5天（排班制）

公司氛圍輕松，同事逗比，每周下午茶，不加班，準點下班~
感興趣的小伙伴快來聊一聊吧